Um consumidor do Rio tenta, há mais de um mês, resolver uma confusão em relação à compra de uma Smart TV de 48 polegadas que fez pela internet. No dia 13 de setembro, o professor de Educação Física Léo Ariosa, de 32 anos, comprou o televisor Full HD no site da Ponto Frio, mas oito dias depois recebeu, em vez de sua encomenda, um mixer. Esse, porém, foi apenas um dos equívocos da empresa.
— Esse produto (o mixer) estava violado, com o plástico onde vem a nota fiscal do produto aberta, sem a nota fiscal, com um adesivo indicando a entrega em um outro local e, ainda, com o nome de uma outra pessoa. Só que eles me enviaram a nota fiscal do meu produto (a Smart TV). Tenho a nota eletrônica, que está no meu e-mail, e tenho a nota fiscal que eles me enviaram — relata o consumidor.
Mesmo após contatos com a central de atendimento do site e de um registro no site “Reclame Aqui”, Léo não conseguiu resolver o problema.
— E eles só me respondem que não têm mais o produto disponível. Mas como não tem o produto disponível se eles me enviaram uma nota fiscal do produto que eu comprei ? Ou eles estão mandando nota fiscal fria ou eles perderam ou venderam meu produto para outra pessoa.
Em nota, o Ponto Frio afirmou que tentou contato com o cliente, por telefone, no dia 27 de outubro, mas sem sucesso. “Dessa forma, enviamos e-mail informando que a coleta do item será realizada até o dia 14 de novembro. A companhia lamenta e se desculpa por qualquer transtorno que possa ter acontecido ao consumidor, e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais”, diz a nota.
Quanto à televisão, a empresa informou que: “Primeiro, será feita a coleta do produto e, assim que recebermos o comprovante do cliente, liberaremos a entrega da televisão”. O Ponto Frio não esclareceu onde está a televisão referente à nota fiscal já emitida para o consumidor e entregue em sua residência.
De acordo com Léo Ariosa, não houve contato algum por telefone. O EXTRA continua acompanhando o caso.
Fonte: Extra — 03/11/2016